Quem chegar a uma unidade básica de saúde de Balneário Camboriú poderá encontrar, já na entrada, um estagiário preparado para explicar onde procurar atendimento, tirar dúvidas e auxiliar nos primeiros procedimentos.
A Prefeitura lançou nesta quarta-feira, 12 de agosto, o Programa Posso Ajudar, criado para oferecer um primeiro acolhimento aos usuários da rede municipal de saúde.
Nesta etapa inicial, 22 estudantes da área da saúde estão distribuídos entre as UBSs e o Setor de Regulação. Eles auxiliam os pacientes com informações sobre os serviços, retirada de senhas e encaminhamento aos setores adequados.
A intenção é evitar situações em que o usuário chegue a uma unidade sem saber onde deve procurar ajuda ou qual caminho seguir para conseguir determinado atendimento.
O projeto poderá ser ampliado futuramente para as UPAs e para serviços especializados da rede municipal.
A iniciativa surgiu a partir de situações observadas no próprio atendimento. Segundo a Prefeitura, durante visitas às unidades foram identificados pacientes que precisavam de orientação logo na chegada. Um dos casos citados durante a elaboração do programa foi o de um morador do Estaleirinho que chegou ao Setor de Regulação e não sabia como solicitar o serviço de que precisava.
Capacitação antes do atendimento
Os estagiários não foram colocados diretamente nas unidades. Antes de começarem o trabalho, passaram por uma semana de capacitação teórica e mais duas semanas de treinamento prático na UBS Central.
O objetivo foi preparar os estudantes para conhecer os fluxos da Secretaria de Saúde e fornecer informações corretas à população.
Segundo a coordenadora de Recursos Humanos da Saúde, responsável pelo desenvolvimento do programa, a presença dos estagiários na entrada das unidades busca fazer com que o paciente seja acolhido e direcionado desde o primeiro contato com o serviço.
A administração municipal também vê o programa como oportunidade de formação para os estudantes, que passam a conviver diretamente com a rotina do SUS e com o atendimento ao público.
O lançamento oficial reuniu representantes das secretarias de Saúde e Gestão de Pessoas, gestores da rede e os estudantes que já começaram a atuar no programa.